Service Client

Tous les produits de notre site peuvent être achetés et payés en ligne via le site sécurisé de Multisafepay (Bancontact, carte de crédit, iDEAL) ou par virement bancaire.

Étapes pour un achat en ligne:

1. Choisissez le produit souhaité dans la bonne taille.
    
2. Cliquez sur ‘Ajouter au panier’.
    
3. Continuer à magasiner ou accéder au panier:
   Vous pouvez maintenant continuer vos achats ou aller directement à votre panier via l'icône en haut à droite de la page.
    
4. Vérifiez votre panier:
   Dans votre panier, vous pouvez voir un aperçu de votre commande. Vous pouvez ajuster le nombre d'articles ou supprimer un article complètement.
    
5. Allez à la caisse:
   Cliquez sur “Commander” pour continuer.
    
6. Connectez-vous ou payez en tant qu’invité:
   Choisissez de vous connecter, de créer un compte ou de payer en tant qu’invité. Si vous avez déjà une carte de fidélité en magasin, cliquez sur le bouton vert ‘Enregistrer et commander’.
    
7. Remplissez vos informations de commande et de paiement:
   Sur la page ‘Informations sur la commande et le paiement’, vous verrez à nouveau les informations d'expédition. Choisissez un moyen de paiement et remplissez éventuellement vos coordonnées d'entreprise. Vous pouvez également ajouter une remarque à votre commande. À droite, vous aurez un aperçu de votre commande et de votre remise client. Si vous avez un bon, vous pouvez l’utiliser ici.
    
8. Allez à l'étape suivante:
   Cliquez en bas à droite sur ‘Continuer à la commande’ pour avancer.
    
9. Vérifiez les informations de livraison:
   Si vous avez choisi la livraison via Bpost, vous arriverez maintenant dans le module Bpost. Vérifiez vos informations de livraison et confirmez ou choisissez un point de retrait/un automates à colis.
    
10. Finalisez votre commande:
    Vous arrivez maintenant sur le dernier aperçu de votre commande. Payez en cliquant sur ‘Payer et finaliser l’achat’.

Dès que nous recevons votre commande, nous la traitons le plus rapidement possible afin qu'elle puisse être expédiée à l'adresse de livraison fournie.

Important : Lorsque les produits que vous avez commandés sont vendus en magasin en même temps, la vente en magasin a la priorité. Dans ce cas, nous remboursons le montant payé sur votre compte aussi rapidement que possible. Ce n’est qu’après avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition que les chaussures vous appartiennent définitivement.

Vous n’arrivez pas à passer une commande en ligne? Pas de problème!

N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail, et nous vous aiderons à passer votre commande. Veuillez indiquer le modèle souhaité, la couleur et la taille, ainsi que vos coordonnées complètes et si vous avez ou non une carte de fidélité chez nous.

Préférez-vous un contact téléphonique ? N’hésitez pas à nous appeler au 0470/66 89 76. Nous serons ravis de vous aider à passer votre commande, dès que l’affluence en magasin le permettra.

Sous ‘Mon Compte’, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes.
Pour chaque commande, vous pouvez consulter l'état actuel.

Dès que nous expédions votre colis, vous recevrez un e-mail de Bpost contenant un code de suivi. Cela vous permet de suivre facilement votre colis.

Si vous avez encore des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0470/66 89 76, via le chat sur notre site web ou par e-mail à contact@mephisto-schoenen.be.

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, il n'est pas toujours possible d'apporter des modifications à votre commande après coup.

Vous avez une modification à apporter? N’hésitez pas à nous appeler au 0470/66 89 76, et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire!

Vous pouvez toujours choisir de finaliser votre commande en tant qu'invité et donc de ne pas créer de compte.

Cependant, la création d'un compte présente plusieurs avantages:

• Vous bénéficiez d'une réduction de 5% sur votre prochain achat.
• Consulter rapidement et facilement vos commandes.
• Modifier facilement vos informations.
• Vos coordonnées sont enregistrées, ce qui vous permet de commander plus rapidement.

La livraison de votre commande est toujours effectuée par Bpost. Vous avez le choix de l'endroit où vous souhaitez faire livrer le colis:

• À domicile ou à une autre adresse de votre choix.
• Dans un point de retrait ou un point d'enlèvement de Bpost.
• Dans un automate à colis de Bpost.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez toujours un e-mail de confirmation d'expédition avec un code de suivi. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien pour suivre l'état exact de la livraison de votre colis.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, Bpost peut livrer votre colis à un endroit de votre choix. Assurez-vous de configurer vos préférences de livraison.

• Rendez-vous sur le site web ou téléchargez l'application My Bpost.
• Entrez les informations que vous utilisez pour commander un colis.
• Sélectionnez votre lieu de livraison préféré si vous n'êtes pas chez vous:
  • Un point de retrait ou un automate à colis dans votre quartier.
  • Un endroit sûr (par exemple, un carport, un abri de jardin ou sous un auvent)
  • Un voisin

Pour chaque colis que vous attendez, Bpost vous enverra un e-mail distinct. Dans celui-ci, vous pouvez modifier vos préférences de livraison pour ce colis spécifique (par exemple, si vous souhaitez choisir un autre voisin parce que votre voisin actuel part en vacances).

Astuce: Grâce à l'application My Bpost, vous pouvez suivre tous vos colis d'un seul coup d'œil et modifier jusqu'à 5 minutes avant la livraison l'endroit où votre colis de Bpost sera livré.

Les commandes passées avant 14h et réglées en ligne ou par virement instantané sont généralement livrées le lendemain par Bpost.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez toujours un e-mail de confirmation d'expédition avec un code de suivi. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien pour suivre l'état exact de la livraison de votre colis.

Pour les commandes supérieures à 75 euros vers une adresse belge, nous ne facturons pas de frais d'expédition. C'est entièrement gratuit. Si le montant de votre achat est inférieur à 75 euros, des frais d'expédition de 5 euros s'appliquent.

Lorsque vous passez une commande depuis les Pays-Bas, les frais d'expédition s'élèvent à 9 euros. Pour les commandes en provenance du Luxembourg, de la France ou d'Allemagne, cela revient à 12 euros.

Vous souhaitez passer une commande depuis un autre pays? N'hésitez pas à nous contacter à contact@mephisto-schoenen.be pour connaître les tarifs exacts.

Vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans notre magasin à Gand, Ostende ou Courtrai. Nous vous tiendrons informé par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Lorsque vous viendrez récupérer la commande, vous pourrez essayer les chaussures et éventuellement chercher une autre paire ou opter pour un remboursement par virement.

Bien sûr! Il suffit de le mentionner dans le champ ‘remarque’ que vous souhaitez un emballage cadeau et nous nous ferons un plaisir de l'emballer pour vous.

À chaque achat, vous bénéficiez d'une belle réduction client*. Vous économisez 5 % du montant de votre achat, tant en ligne qu'en magasin. Ce crédit est conservé sur votre carte client numérique. Lors de votre prochain achat, cette remise est automatiquement déduite. Vous pouvez également choisir de ne pas utiliser la remise et de l'accumuler pour un prochain achat.

*Le crédit client ne s'applique pas aux articles en promotion ni à l'achat de bons cadeaux, de produits d'entretien, de lacets, de chaussettes, de semelles et de réparations. Le crédit client n'est pas cumulable avec d'autres réductions et ne peut être remboursé en espèces ou sous forme de bon d'achat.

Vous pouvez l'utiliser en ligne si votre adresse e-mail est enregistrée chez nous.

1. Cliquez en haut à droite sur ‘Se connecter’.
2. Cliquez sur le bouton vert ‘Enregistrez-vous ici’ sous ‘Nouveau client ou client en magasin?’.
3. Dans ‘Lier un compte client existant’, entrez l'adresse e-mail que vous avez fournie dans notre magasin. N'oubliez pas d'accepter les conditions générales.
4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir votre mot de passe. 
5. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre choix.

Si vous n'avez pas laissé d'adresse e-mail lors de votre visite au magasin, n'hésitez pas à nous contacter pour l'ajouter à vos données client afin que votre réduction soit disponible en ligne.

Appelez le 0470/66 89 76 ou envoyez un e-mail à contact@mephisto-schoenen.be 
Nous sommes là pour vous aider!

En créant un compte, vous participez automatiquement à notre réduction client. Dès votre premier achat en ligne, vous économisez donc 5% du montant de votre achat que vous pouvez déduire lors de votre prochaine commande.

Vous trouverez toujours un aperçu actuel de votre réduction en cours dans votre compte en ligne. En plus de votre réduction, vous pouvez également y retrouver vos informations de profil et un aperçu de tous vos achats.

Mephisto utilise des tailles anglaises. Celles-ci se trouvent sur la semelle intérieure de vos chaussures et également à l'intérieur de la chaussure, et sont indiquées derrière EUR.

Vous ne connaissez pas votre EUR? Vous pouvez toujours consulter notre tableau des tailles pour voir quelle taille EUR correspond à la vôtre. Vous pouvez trouver ce tableau des tailles sur chaque page produit.

Vos chaussures ont-elles besoin d'un bon nettoyage?

Nous avons listé par matériau comment entretenir au mieux vos chaussures afin qu'elles reçoivent l'amour et les soins qu'elles méritent. Lisez nos conseils d'entretien ici.

Pour chaque modèle, vous pouvez également trouver les produits appropriés afin de pouvoir acheter directement les bons produits avec vos chaussures.

Dans toutes nos collections, à l'exception des modèles Originals, la plupart des chaussures et certaines sandales ont une semelle intérieure amovible.

Pour chaque chaussure/sandale, vous pouvez trouver dans les caractéristiques si la semelle est amovible ou non. Grâce aux filtres, vous pouvez également voir uniquement les modèles que vous pouvez porter avec une semelle orthopédique. Ainsi, vous avez immédiatement une vue d'ensemble claire des options disponibles.

Les collections Mobils et Sano sont entièrement axées sur les personnes ayant des semelles orthopédiques. Non seulement ces chaussures et sandales disposent d'une semelle intérieure amovible, mais les modèles sont également légèrement plus larges pour que la semelle orthopédique s'adapte facilement.

Si vous avez d'autres questions concernant nos modèles pour semelles orthopédiques, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0470/66 89 76 ou par e-mail à contact@mephisto-schoenen.be

En général, nos modèles pour femmes sont disponibles de la taille 35 à la taille 42 et les modèles pour hommes de la taille 39 à la taille 46. Dans nos chaussures fermées, des demi-tailles sont également disponibles. Évidemment, nous n'avons pas toujours toutes ces tailles en stock.

Lorsque vous consultez une certaine chaussure, vous voyez immédiatement quelles tailles sont encore disponibles. Si votre taille n'est plus disponible, vous pouvez toujours laisser vos coordonnées via le bouton "Taille non trouvée? Tenez-moi au courant".

Lorsque vous consultez une certaine chaussure, vous voyez immédiatement quelles tailles nous avons encore en stock. Si votre taille n'est plus disponible, vous pouvez toujours laisser vos coordonnées via le bouton 'Taille non trouvée? Tenez-moi au courant'.

Vous avez vu un modèle quelque part que vous ne trouvez pas sur notre site? Contactez-nous au 0470/66 89 76, via le chat sur le site web ou par e-mail à contact@mephisto-schoenen.be

Les photos des produits sont prises dans un studio photo professionnel. La couleur affichée sur l'écran de votre ordinateur peut varier par rapport à la couleur réelle de l'article. Cependant, nous faisons tout notre possible pour représenter nos produits de manière aussi fidèle que possible afin que vous, en tant que client, disposiez de suffisamment d'informations.